Probleem met vergroting bij Supernova 13.x in combinatie met Windows 8.1

Dit bericht is alleen van toepassing voor gebruikers van Supernova versie 13.x met vergrotingsfunctie, die Windows 8.1 gebruiken.

Producten: Supernova Vergroting, Vergroting & Spraak, Volledige Toegang (Access Suite) 13.55 en 14.01

Probleem:
Het starten van Internet Explorer of een Office toepassingen veroorzaakt dat de vergroting stopt met werken.

Oorzaak:
Windows update met nummer kb2919355

Antwoord/oplossing:
De update met nummer kb2919355 dient te worden verwijderd. Dit kan als volgt gebeuren:
1. Sluit alle programma's.
2. Open het systeemmenu (druk WIN+X)
3. Kies programma's en onderdelen.
4. Kies "Geïnstalleerde updates weergeven".
5. In de lijst met geïnstalleerde updates bevindt zich een item met kb919355. Selecteer deze.
6. Klik deze rechts of druk SHIFT+F10.
7. Kies Verwijderen.
8. Herstart de PC zodra het verwijderen is voltooid.

Vervolgens doet u het volgende om na te gaan of de update wordt aangeboden en deze dan te verbergen.
1. Open systeem menu (druk WIN+X) en kies Configuratiescherm.
2. Typ in the zoekveld "Windows update" en druk ENTER.
3. Selecteer en activeer de link naar "Windows Update".
4. In het dialoog van Windows Update activeer "Naar updates zoeken".
5. Na enige tijd worden belangrijke en optionele updates aangeduid. Klik op de link naar de belangrijke updates.
De belangrijke updates worden in een lijst getoond.
6. Als de update in de lijst wordt getoond, selecteer deze en klik rechts hierop (of druk SHIFT+F10) en selecteer "Update verbergen". Druk op ENTER.
De update is verwijderd en verborgen en zal niet meer worden aangeboden.

Voor gebruikers van Supernova 13.5x:
Wanneer er een oplossing is, zal dit niet voor versie 13 van Supernova zijn. U dient - zolang u Supernova 13.5x gebruikt - de update niet te installeren.

Wanneer u problemen ondervindt met het verwijderen van de update of hulp nodig heeft, neem dan contact op met de afdeling Support via support@optelec.nl of 088-6783514.

17-04-2014

Heeft u een vraag? Bel of mail ons! Telefoon: 088-6783555